EAP常见问题集:

为什么组织单位需要EAP？
EAP成功的关键是甚么？
EAP是否处理与工作直接有关的问题？
如果员工求助EAP是保密的，那么如何评估EAP的成效？
为什么组织单位需要EAP？
重视「人」是公司重要资产的，且制度面的设计无法有效解决「人」的问题与困扰。
由于个人、家庭或工作压力等心理议题将造成生产成本的增加。
EAP的服务除了帮助个人，更改善家庭关系与工作表现，进而提升工作绩效。
在重视客户满意度/产品质量的趋势下，员工的个人风险行为，将会对组织造成难以估计的损失，透过EAP组织单位可以有效管理与预防风险行为

EAP成功的关键是甚么？

组织单位内中高阶管理人员的认同、支持与宣示。
对同仁提供充分的服务倡导。
基层主管与人资部门人员提供充分的推介或督导训练。
有专业且具经验的咨询服务团队。
同仁使用服务过程的保密与便利性。
免费及有实际效益的服务。

EAP是否处理与工作直接有关的问题？

EAP主要处理的是影响员工工作表现的困扰或议题。
EAP可汇整未涉及保密内容之数据或实际现象，提供工作管理上之参考或规划建
EAP原则上并不会主动介入组织管理的行动，但可提供必要之咨询或参与讨论。

如果员工求助EAP是保密的，那么如何评估EAP的成效？

可提供求助EAP的使用人次和问题类型分析。
可提供求助「员工服务满度调查」问卷，了解专业服务与行政服务之状况。
于结案后进行「服务后追踪调查」，了解求助员工问题困扰与改善情形。
可针对服务前后员工工作表现状况进行前后比较。